Сценарий видеоролика

Ниже публикуем расшифровку видеоролика о работе с «Лидогенератором»

Сегодня мы посмотрим интересное дополнение – Лидогенератор, который отлично расширяет возможности вашей «1С».

«Лидогенератор» позволяет получать новые лиды из абсолютно холодной базы, а также быстро и эффективно обрабатывать существующих клиентов. Сотрудники отдела продаж могут предлагать новые товары или услуги, быстро создавать заказы и сразу переходить к следующему клиенту. Они не будут терять времени на открытие карточки, поиск телефона, набор номера и прочие непродуктивные действия.

По подтвержденным данным от наших клиентов, после установки «Лидогенератора» сотрудники отдела продаж стали делать на 70% звонков больше, чем раньше. При этом эффективность звонков стала больше, т.к. у сотрудника пред глазами в «Лидогенераторе» вся необходимая информация, ответы на вопросы, скрипты и прочее.

Давайте посмотрим работу «Лидогенератора» на базе программы «1С:Управление нашей фирмой». После установки продукта в типовой «1С:УНФ» добавляется новая подсистема «Лидогенератор». Откроем «Лидогенератор».

открытие формы

В правой части окна сотруднику доступен список клиентов, которые необходимо обработать. Этот список формируется при настройке кампании лидогенерации (о чем мы поговорим чуть позже).

В средней части экрана мы видим все данные выбранного клиента. Вся информация о клиенте и продукте доступна сотруднику и он может сразу же выполнить звонок. Для выполнения звонка достаточно нажать одну кнопку — «Позвонить». После выполнения звонка необходимо зафиксировать результат – можно выбрать одно из трех значений:

  • Полный отказ
  • Требуется продолжение
  • Успешно

Обратите внимание, у сотрудника перед глазами находится не только необходимая информация о клиенте, но и подробная информация о предлагаемом товаре или услуге. Она расположена вот здесь – чуть ниже.

Сотрудник всегда может посмотреть типовые вопросы и ответы по продукту, стоимость продукта, а также посмотреть скрипт разговора и другую информацию.

Давайте выполним звонок – нажмем на кнопку «Позвонить»

нажатие на «Позвонить» и показ ip-телефонии

По результату звонка нас попросили выслать коммерческое предложение. В таком случае сотрудник отмечает результат «Требуется продолжение» и добавляет текст «Выслать КП для Сергея Петровича». Давайте тут же добавим новое контактное лицо «Сергей Петрович», «зам. директора», его почту и телефон. Отметим флажок «Это ЛПР» — т.е. он является лицом, принимающим решение. Информация обо всех ЛПР запоминается в программе. При этом по одному и тому же контрагенту можно записать несколько ЛПР  —  по одному на каждую кампанию лидогенерации.

Обратите внимание – строчка с клиентом в правом списке стала желтой т.к. мы обработали этот контакт, но требуется продолжение. Строчка станет зеленой если обработка завершена успешна, или красной – если будет полный отказ.

Для перехода к следующему клиенту достаточно нажать кнопку «Следующий» и выполнить звонок.

Очень важно — вашему сотруднику больше не требуется отвлекаться на поиск нового контакта, собираться с мыслями и набирать номер. С «Лидогенератором» всё просто – нажал «Следующий», затем «Позвонить»! А вся информация для успешного звонка находиться перед глазами сотрудника.

В результате нашего звонка мы получили отрицательный результат. Но это тоже результат, и его необходимо зафиксировать. Выбираем «Полный отказ» и пишем «Не интересно».

Все действия сотрудника в «Лидогенераторе» автоматически фиксируются, и такой звонок также влияет на результаты работы – на одного обработанного клиента у сотрудника стало больше. Строка с этим клиентом в списке стала красной.

Нажимаем «Следующий» и «Позвонить». Отлично! В этом случае клиент хочет сразу получить счет на пробную партию товара. Нажимаем на кнопку создать «Заказ покупателя» и у нас автоматически формируется типовой документ «Заказ покупателя» с заполненной табличной частью (номенклатура и другие данные для заказа берутся из настроек нашей кампании лидогенерации).

Вы, как руководитель, можете самостоятельно определить, что будет являться успешным результатом звонка для сотрудника. Если вы работает с холодными лидами (которые были загружены из файла MS Excel), то успешным результатом может стать создание теплого лида, лида который будет доступен в стандартной подсистеме «CRM».

При работе с холодной базой в «Лидогенераторе» она не загружается в стандартные справочники «Контрагенты» или «Лиды», иначе там может появится слишком много ненужных записей. Информация в эти справочники добавляется только при успешной обработке холодного лида, когда он становится теплым лидом или сразу клиентом.

Например, вы можете выделить сотрудников, которые занимаются обзвоном только по холодной базе. И вот когда такой сотрудник в «Лидогенераторе» определил, что достигнут нужный результат и с этим лидом можно работать дальше, то он может создать стандартного лида в подсистеме CRM.

Далее с этим лидом из подситемы CRM могут работать уже другие сотрудники, они будут работать с ними стандартными средствами 1С, прогоняя его через воронку продаж и т.д.

«Лидогенератор» можно использовать по разному и самому задать, что будет являться успешным результатом. Некоторые примеры использования приведены на нашем сайте в разделе «Примеры».

Рассмотрим другие возможности «Лидогератора».

Нередко сотруднику нужно установить напоминание или добавить потенциальный лид в список избранного для последующего быстрого поиска. «Лидогенератор» позволяет всё это сделать. Добавить напоминание очень просто – нажимаем «Создать напоминание» и пишем текст «Перезвонить по поводу встречи», ставим время и всё – напоминание готово, оно отображается в списке слева.

Добавить клиента в избранное еще проще – нажимаем «сердечко» вверху справа и клиент переходит в список избранных. Список избранных расположен в левой части снизу. Теперь вы всегда сможете открыть его одним кликом, чтобы убрать клиента из избранного, достаточно выключить «сердечко».

Все выполненные действия в «Лидогенераторе» фиксируются и автоматически добавляются в ежедневный отчет сотрудника. Например, поставили флажок «Это ЛПР» — у сотрудника изменился показатель «Выявление ЛПР», записали результат звонка – изменился показатель «Количество обработанных лидов» и т.д.

Программа выполняет фиксацию действий сотрудника «в фоновом режиме», т.е. руководитель всегда видит, когда и как сотрудник работал с клиентом, что сделал за день и каких результатов добился.

Кроме простого мониторинга результатов в «Лидогенераторе» есть возможность поставить сотрудникам планы (по разным сценариям)  и потом сравнивать их с фактическими результатами.

Для установки планов используйте специальный документ «Установка планов».

откроем документ

В этом документе можно настроить список показателей и их плановые значения. Указать значения можно как ежедневные или указать их сразу на весь период (например, на месяц). Вы можете указать несколько сценариев планирования создать документ установки планов под каждый сценарий.

На закладке «Сотрудники» укажите, каким сотрудникам назначается этот план. Выберите период и проведите документ. Всё – планы установлены.

Сравнить фактические данные с планами можно в отдельном отчете «Выполнение плана».

откроем отчет

Вся работа в «Лидогенераторе» ведется в разрезе кампаний лидогенерации.

откроем форму

Кампании лидогенерации позволяют разделить нам обработку базы данных под разные задачи, указать всю необходимую информацию для сотрудника (информация из кампании будет у него перед глазами при звонке), а также получить отчетность в разрезе проведенных кампаний.

В карточке кампании лидогенерации мы можем указать цель работы, стоимость предлагаемого товара или услуги, подробное описание работы и определить критерий успеха. Вы также сможете написать пример разговора и добавить частые вопросы и ответы на них.

Всё это будет доступно сотруднику прямо при выполнении звонка, что позволит не отвлекаясь на поиск информации отвечать на вопросы клиента и добиваться отличных результатов.

В каждой кампании лидогенерации можно использовать различные источники потенциальных лидов. Например, можно использовать список уже существующих контрагентов из вашей базы. Т.е. вы можете загрузить в кампанию лидогенерации список контрагентов и выполнить их обзвон фиксируя результаты работы.

Вы также можете использовать полностью холодный список потенциальных клиентов загрузив его из MS Excel или текстового файла. При этом он не будет загружаться в существующие справочники Контрагентов или Лидов из вашей 1С.

Давайте посмотрим, как нам загрузить список холодных лидов из файла MS Excel.

Откроем пункт «Загрузка холодных лидов» и выберем файл со списком холодных клиентов. Далее выберем нужную кампанию лидогенерации. Также проверим, чтобы колонки соответствовали заданному порядку и нажмем «Загрузить и добавить в кампанию».

После окончания загрузки у нас появились холодные лиды из файла в списке «Лидогенератора». Теперь ваши сотрудники смогут начать с ними работать и добиваться поставленных результатов.

В этом небольшом ролике мы рассмотрели основные принципы работы с лидогенератором. Подробная информация о продукте находится на сайте l-e-a-d-s.ru  На этом же сайте можно скачать полное руководство пользователя в pdf-файле и посмотреть презентацию с основными функциями продукта.